Kalkulačka
Zaplatí se vám věrnostní program?
Kalkulačky výrobců umí vydat jen dobré zprávy. Tahle počítá celou nákladovou stranu, ukazuje své vzorce a umí říct i „zatím ne".
Tři posuvníky podle vašeho e-shopu, výběr mechaniky, a dole hned vidíte verdikt s měsíční bilancí. Předpoklady výpočtu jsou schované pod rozklikem a můžete je upravit.
Váš e-shop
Předpoklady výpočtu, upravte, pokud víte líp
Váš break-even
Aby se program zaplatil, musí členové utratit o 5,2 % víc.
V penězích: členové musí u vás nechat o 15 063 Kč měsíčně víc, než by nechali bez programu.
Dosažitelné, ale ne samo od sebe. Program musí být vidět všude, ne jen ve widgetu: v účtu, na produktových stránkách, v e-mailech. Než ho spustíte, přečtěte si průvodce níže.
Měsíční bilance
Jak body nastavit
Break-even výše vychází, takže tady je stejný scénář převedený na konkrétní nastavení programu. Všechno níže plyne z vaší průměrné objednávky a štědrosti, žádné nové předpoklady.
| Odměna | Bodů | Potřebná útrata | ≈ nákupů |
|---|---|---|---|
| 50 Kč | 1 000 | 1 000 Kč | 0,8 |
| 100 Kč | 2 000 | 2 000 Kč | 1,7 |
| 250 Kč | 5 000 | 5 000 Kč | 4,2 |
První odměna je schválně dosažitelná do jednoho nákupu: program, kde je první odměna tři a víc nákupů daleko, působí nedosažitelně a tiše umře. Uvítací body a body za aktivity jsou náklad navíc nad štědrost výše, držte je proto na půlce nákupu nebo níž.
Chcete tahle čísla pro svůj skutečný e-shop?
Pošlete nám adresu e-shopu a do 48 hodin se vrátíme s programem nastaveným z vašich reálných dat: mechanika, hodnota bodu, odměny, prahy. Zdarma v každém tarifu, bez telefonátu.
Co tahle kalkulačka odmítá dělat
- Žádná e-mailová zeď. Výsledky jsou přímo na stránce a adresa nese vaše vstupy, takže ji pošlete kolegovi.
- Žádné benchmarky nejlepší čtvrtiny převlečené za vaši predikci. Výchozí hodnoty jsou konzervativní a každý předpoklad je vstup, který můžete změnit.
- Retenční efekt členství ve výpočtu není, protože pro něj neumíme citovat poctivé číslo. Výrobci, kteří ho tam dávají, hádají.
- Vlastní předplatné Charm v bilanci odečítáme. Kalkulačka, která cenu aplikace skrývá, je reklama.
Metodika
Každý vzorec vytištěný. Žádné skryté násobky.
Body
Zisk navíc = tržby × podíl členů × růst útraty × inkrementalita (65 %) × marže. Náklad odměn = tržby členů × štědrost × míra uplatnění. Čistý výsledek = zisk navíc − náklad odměn − předplatné. Break-even je růst útraty, při kterém je výsledek nula. Srážka 65 % odstraňuje útratu členů, která by přišla i bez programu; proč prosté srovnání členů a nečlenů efekt několikanásobně nadsazuje, viz Leenheer a kol. (2007).
Razítková karta
Odměna zdarma vás stojí prodejní cenu × (1 − marže), tedy nákladovou cenu. Break-even nákupů navíc na dokončenou kartu = náklad odměny ÷ (průměrná objednávka × marže). Dokončených karet měsíčně = objednávky × účast ÷ délka karty. Efektivní sleva = (náklad odměn zdarma + předplatné) ÷ tržby objednávek s razítkem.
Recenze
Recenzí měsíčně = objednávky × míra dokončení. Kredit utracený u vás stojí nákladovou cenu, takže skutečný náklad na recenzi = kredit × (1 − marže). Je to horní odhad, který ignoruje návštěvu navíc, kterou uplatnění kreditu samo vyvolá.
Doporučení
Náklad na doporučeného zákazníka = odměna doporučitele + odměna pozvaného. Horní odhad, protože část odměn doporučitelů se nikdy neuplatní. Porovnáváme přímo s vaší udanou cenou akvizice.
Členství
Výsledek na člena = poplatek − náklad výhod. Záměrně bez retenčního efektu: pokud poplatek nepokryje výhody sám, stojí program na efektu, který tahle stránka neumí poctivě vyčíslit.
Návrh nastavení (body)
Kurz je pevný: 1 bod za 1 Kč (v anglické verzi 10 bodů za 1 $). Hodnota bodu = štědrost ÷ počet bodů za jednotku měny. Tři odměny míří zhruba na 1, 2 a 4 nákupy: hodnota = cílový počet nákupů × průměrná objednávka × štědrost, zaokrouhleno na částku, jakou byste na stránku odměn opravdu napsali; body a potřebná útrata z hodnoty bodu plynou. Uvítací bonus je půl nákupu v bodech, aby první odměna byla na dohled po jedné objednávce. Uvítací body a body za aktivity se vydávají nad rámec štědrosti, proto panel radí držet je malé.
Zdroje a předpoklady
- Leenheer, van Heerde, Bijmolt a Smidts, „Do loyalty programs really enhance behavioral loyalty?", International Journal of Research in Marketing 24(1), 2007 — kladný vliv na podíl na peněžence, ale zhruba sedmkrát menší, než naznačuje prosté srovnání členů s nečleny
- Antavo, Global Customer Loyalty Report 2024 (data platformy) — na platformě Antavo se uplatní zhruba polovina vydaných bodů; jde o data výrobce, bereme je jako horní odhad
- Reichheld a Sasser, „Zero Defections: Quality Comes to Services", Harvard Business Review, 1990 — vazba retence na zisk, na které celá kategorie stojí: snížení odchodovosti o 5 % zvedlo zisk o 25 až 85 %
- Předpoklady kalkulaček výrobců, pro srovnání — kalkulačka Yotpo předpokládá růst frekvence 16 až 21 %; predikce LoyaltyLion vychází z nejlepších 25 % jejich zákazníků. My schválně defaultujeme pod obojím.
Proč kalkulačka někdy řekne, že se věrnostní program nevyplatí?
Protože se někdy nevyplatí. Když je objem objednávek, marže nebo vracející se návštěvnost moc nízká, stojí odměny a předplatné víc, než jaký růst dokážou reálně vyvolat. Kalkulačka, která k tomuhle závěru dojít neumí, není kalkulačka, ale formulář na kontakty.
Odkud jsou výchozí čísla?
Každá výchozí hodnota je vypsaná v metodice i se zdrojem. Tam, kde poctivá publikovaná data neexistují, je z konstanty vstup s doporučeným konzervativním rozsahem.
Musím zadat e-mail, abych viděl výsledky?
Ne. Výsledky se počítají ve vašem prohlížeči a zobrazí se hned. Adresa stránky se aktualizuje podle vašich vstupů, takže si scénář uložíte nebo pošlete dál.
Kterou mechanikou začít?
Obvykle jednou, ne všemi pěti. Body sedí e-shopům, kde zákazník může nakoupit znovu do pár týdnů; razítková karta častým menším nákupům; doporučení e-shopům s drahou reklamou. Verdikt u každé záložky vám řekne, co sedí k vašim číslům.