Uvidíte, kdy se zákazníci vracejí a co přinese každá odměna

Retence byla dřív čtyři čísla za celou dobu. Řekla, jestli se zákazníci vracejí, ale ne kdy, a ani to, které měsíce nových zákazníků nakupují dál.

Doba do druhého nákupu. Nová karta na záložce Zákazníci ukáže medián dnů do druhé objednávky, podíl zákazníků, kteří se vrátí do 30, 90 a 180 dnů, a týdenní graf toho, kdy druhé objednávky přicházejí. Podle tohohle čísla se vyplatí nastavit expiraci bodů, e-maily na znovuzískání i připomínky.

Retence podle měsíce prvního nákupu. Kohortová tabulka staví nové zákazníky každého měsíce vedle dvanácti následujících měsíců, takže uvidíte, jestli zákazníci získaní na jaře nakupují i na podzim. Po najetí na buňku se ukáže, kolik z nich nakoupilo znovu. Obě karty počkají, až bude dost dat na pravdivý závěr: aspoň 10 zaznamenaných kupujících a u doby do druhého nákupu aspoň 5, kteří nakoupili dvakrát.

Co přinese každá odměna. Nejčastěji uplatněné odměny teď ukazují vedle nákladů i tržby, tedy součet objednávek, na kterých byly kódy dané odměny použité. Nový tip poradce upozorní na odměnu, kterou si zákazníci pořád uplatňují, ale nikdy nepoužijí, abyste ji mohli upravit nebo vyměnit za takovou, která je přivede zpátky do pokladny.

Členové proti hostům. Přínos členů na záložce Přehled porovná průměrnou objednávku členů a hostů a při rozdílu od 5 % to řekne rovnou: „Členové utratí za objednávku o 18 % více než hosté".

Grafy podle filtru. Graf tržeb a nákladů na odměny ukáže u období do 92 dnů jeden bod za každý den a jeho menší verze je nově i na záložce Přehled. Malé grafy u získaných bodů, uplatněných bodů a uplatněných odměn se taky řídí filtrem data a volba Vše ukáže posledních 12 měsíců místo jednoho.

Neuplatněné body, když odměny nemají cenu. Program, jehož odměny jsou samé dárky nebo doprava zdarma, nemá jak nevyužitým bodům přiřadit peněžní hodnotu, takže karta závazků u něj ukáže Neuplatněné body a API vrátí body bez peněžní částky.