Nechte AI asistenta ladit váš věrnostní program

Stále víc obchodníků řídí svůj obchod přes AI asistenta. Nástroje Charm pro asistenty zatím uměly vyhledat zákazníka, připsat body a program přečíst; změna programu znamenala admin. Od dneška to platit nemusí.

Řeknete asistentovi, on to udělá. „Přidej pravidlo za 50 bodů za recenzi produktu s fotkou.“ „Dej do odměn adventní box za 400 bodů do Vánoc.“ „Zvedni Gold na 2 000 bodů a přidej mu dopravu zdarma.“ S novým oprávněním program:write na API klíči Claude, ChatGPT nebo vaše vlastní integrace přidá, upraví a odebere způsoby sbírání a odměny, upraví VIP úrovně a nastaví název programu, název bodů a expirace. Widget a hub změnu převezmou okamžitě, přesně jako po uložení v adminu.

Nastavení v chatu hned od první obrazovky. Nové obchody uvidí v onboardingu „Chcete program nastavit přes chat?“ a každý obchod to má i na úvodní stránce. Otevřete Nastavit v chatu, přidejte adresu Charm do Claude nebo ChatGPT jako konektor a na schvalovací stránce zadejte jednorázový kód, který vám Charm ukáže. Žádný API klíč ke kopírování, nic, o co byste nás museli žádat. Schvalovací stránka ukáže, kam vás po schválení vrátí (claude.ai nebo chatgpt.com), a upozorní vás, když aplikaci, která o přístup žádá, Charm nezná. Takto připojený asistent čte obchod a program a mění program; data zákazníků nevidí a nikomu nemůže měnit body. Karta nabízí tři úvodní zprávy, od „nastav pro můj obchod věrnostní program“ po „přelož všechny názvy“.

Program už běží? Spravujte ho v chatu. Jakmile je program spuštěný, karta na úvodní stránce se změní na „Spravujte program přes chat“. Nabídne zhodnocení posledních 30 dní, naplánování kampaně s bonusovými body nebo doplnění chybějících překladů a připomene, že schválená změna se k zákazníkům dostane hned. Když je asistent připojený, karta to řekne („Připojeno: Claude“) a vede ke správě připojení nebo k přehledu všeho, co asistent změnil.

I kampaně. „Dvojnásobné body tento víkend na letní kolekci“ nebo „dej odměnu 10 % do neděle do slevy“ se promění v bonusovou kampaň. Kampaň od asistenta nepošle žádný e-mail, dokud to neschválíte, a náhled vám předem řekne, kolika členům by e-mail odešel.

Ve všech jazycích obchodu. Názvy způsobů sbírání, odměn, úrovní a výhod jdou nastavit pro každý jazyk zvlášť, takže český a slovenský obchod dostane obojí jedním požadavkem.

Každá změna má napřed náhled. Každý zápis jde spustit jako zkušební: vrátí přesný rozdíl a jednořádkové shrnutí, které ukazuje admin, a nic nezmění. Asistent má pokyn napřed ukázat náhled vám a teprve potom změnu provést.

Nikdo nikomu nic nepřepíše. Když uložíte stránku v adminu, zatímco asistent změnil totéž (nebo naopak), pozdější uložení se odmítne s jasnou hláškou, místo aby potichu nahradilo práci toho druhého. Uložení jedné stránky nikdy neblokuje jinou.

Historie, kdo co změnil, a vrácení zpět. Program → Další akce → Historie změn ukazuje každou změnu programu i kampaní, ať ji udělali vy v adminu, nebo asistent, vždy s jednořádkovým souhrnem. Vrátit zpět vrátí poslední změnu pravidla, odměny, úrovně, kampaně nebo členství, a to až po vašem potvrzení.

Nové úrovně a vy rozhodujete, kdo se posune. Funguje i „přidej úroveň Diamond od 6 000 bodů“. Když jsou VIP úrovně spuštěné, asistent vám nejdřív ukáže, kolik členů by se posunulo nahoru, dolů nebo přeřadilo a jaké dárky úrovní by to vydalo, a pokračuje až po vašem souhlasu. Stejně tak u nové laťky existující úrovně. Členové odebrané úrovně se potichu přeřadí o úroveň níž, bez e-mailu o dosažení úrovně; kdo mezitím vystoupal výš, postoupí jako obvykle. Přepočet dojde ke každému členovi bez ohledu na velikost programu, i když ho přeruší aktualizace na naší straně.

I doporučení. „Dej doporučitelům 750 bodů a jejich přátelům 15 % slevu na první objednávku nad 40 €“ změní v jednom kroku obě strany doporučovacího programu, slevový kód přítele i to, jak kódy začínají. Kódy, které už přátelé mají, převezmou nové nastavení.

Kdo sbírá a které e-maily odcházejí. Funguje i „nedávej body za velkoobchodní objednávky a dárkové karty“ nebo „vypni e-mail o získaných bodech“. Asistent umí vyřadit zákazníky, objednávky, produkty i kolekce, zapnout povinný vstup do programu a zapínat či vypínat jednotlivé e-maily. Předem vám řekne, kolika členům může e-mail přijít.

Placená členství připravená ke spuštění. „Založ Snow Club za 499 ročně s dopravou zdarma a dvojnásobnými body“ vytvoří členství a podle potřeby i koncept produktu, přes který se bude prodávat. Do prodeje nejde, dokud ho neprojdete a nespustíte sami.

I partnerský program. „Dej partnerům 12 % z objednávek s kódem a provize drž 30 dní“ nebo „založ skupinu Influenceři s 20 %“ změní výchozí nastavení programu i skupiny partnerů. Schvalování partnerů a výplaty zůstávají na vás.

Vypínače zůstávají vaše. Zapnutí a vypnutí programu, VIP úrovní, doporučení, partnerského programu nebo všech e-mailů a uvedení členství do prodeje zůstává kliknutím v adminu. Zapnutí úrovní vydá dárky všem členům najednou; takové rozhodnutí za vás žádný asistent neudělá.

Dostupné ve všech plánech. Připojte asistenta přes Nastavit v chatu, nebo udělte oprávnění program:write klíči v Nastavení → API, a jen asistentovi, na kterého dohlížíte. Přečtěte si průvodce MCP a changelog API.