Rozhovor, kterým Charm začal

jmbonline.cz — dlouholetý partner Appfleece, se kterým spolupracujeme od jejich začátků — si nás k sobě posadil. Potřebovali věrnostní program. Shopify App Store si pečlivě prošli, třikrát, a pokaždé odešli s prázdnou.

Důvody se v každém rozhovoru skládaly stejně:

• Ceník neseděl evropskému středně velkému obchodu. Buď zdarma, ale s funkcemi, které chtěli, uzamčenými za 199 $ a víc měsíčně, nebo levně, ale s výbavou, která končila dřív, než dorazila k nativním zákaznickým účtům a rozšířením pokladny.
• Lokalizace se řešila až na posledním místě. Automaticky přeložené české a slovenské texty, které vypadaly jako výstup z Google Translate z roku 2014. Žádný respekt k oslovení pátým pádem v zákaznických e-mailech. Žádné regionální doladění, kterého by si český zákazník vědomě všiml — ale vnitřně by ho vnímal jako „něco je špatně“.
• Výbava byla vždycky z 80 % hotová. Buď body bez pořádných úrovní, nebo úrovně bez doporučení, nebo doporučení bez můstku na Klaviyo — čtyři základní mechaniky se nikdy nesešly v jedné aplikaci, aniž byste si k nim museli připlatit tři další věci.

Řekli jsme jim, že si to rozmyslíme. Ze schůzky jsme odcházeli s vědomím, že to postavíme — nejdřív pro ně, na míru, a pak se uvidí.