První stavba na míru: jmbonline.cz + jmbonline.sk běží naostro

První verze toho, z čeho se nakonec stal Charm, se spustila na jmbonline.cz a jmbonline.sk jako plně na míru postavený věrnostní program. Dva obchody, český a slovenský, jeden sdílený hub v zákaznických účtech, bodový engine napojený na skutečné objednávky. Žádný marketing, žádné logo, žádná dokumentace podpory — jen fungující program běžící nad skutečnými zákazníky.

Česko-slovenská kombinace se ukázala jako ideální první stavba. Donutila nás udělat lokalizační vrstvu pořádně hned od začátku: oslovení pátým pádem v pozdravech, diakritika v názvech úrovní, formát měny podle místních zvyklostí. Česky a slovensky píšící zákazníci byli první, kdo posílal tikety podpory ve vlastním jazyce, a mezery se ukázaly rychle. Lokalizační vrstvu jsme v tomto období dvakrát přepsali, abychom je pořádně pokryli.

Míra uplatnění bodů se hned napoprvé usadila ve zdravém pásmu 18–28 % běžném pro kosmetiku a módu, bez jakéhokoli ladění. O VIP úrovně si jmbonline řekl do šesti týdnů; postavili jsme je. O doporučení požádali dřív, než byl widget měsíc naostro; postavili jsme i ta. Obchodník nám v reálném čase říkal, které funkce musí přistát jako první.

Do konce léta jsme začali stavět podobné programy na míru pro dva další obchody z klientely Appfleece. Ze vzorce se stával produkt.