Gorgias je nasazený: každý ticket ukáže věrnostní stav zákazníka

Integrace s Gorgiasem je nasazená a připravená k propojení. Vaše podpora vidí, s kým mluví, ještě než napíše první slovo.

Otevřete jakýkoli ticket a v postranním panelu se ukáže:

• Zůstatek bodů, včetně bodů, které ještě čekají ve lhůtě
• VIP úroveň, takže dlouholetý zákazník je vidět na první pohled
• Odkaz na doporučení, připravený vložit do odpovědi
• Členem od, a jestli je zákazník z programu vyloučený
• Nedávná věrnostní aktivita, tedy posledních pár věcí, které získal nebo uplatnil

Proč to má smysl: z otázky „kde mám body z úterý?" přestává být pátrání. Operátor vidí objednávku, body i časování, aniž by otevíral další záložku. A VIP zákazník, který prosí o laskavost, je poznat jako VIP ještě během psaní odpovědi.

Nastavení zabere pár minut a nic se neinstaluje: v aplikaci Charm vytvoříte klíč jen pro čtení a vložíte ho do HTTP integrace v Gorgiasu. Tickety od lidí, kteří nejsou členy programu, se vykreslí čistě a není co vysvětlovat.

Návod na nastavení →