Charm + Gorgias
Věrnostní profil zákazníka vedle každého ticketu.
Jak to funguje
Co můžete dělat.
Propojte HTTP integraci Gorgias s Charm API a váš support uvidí u každého ticketu bodový zůstatek zákazníka, VIP úroveň, doporučovací odkaz a poslední věrnostní aktivitu přímo v bočním panelu helpdesku — bez opuštění ticketu a bez další záložky.
- ✓Zůstatek bodů včetně bodů čekajících v ochranné lhůtě
- ✓Aktuální VIP úroveň a datum, odkdy je zákazník členem
- ✓Doporučovací odkaz připravený k vložení rovnou do odpovědi
- ✓Pět posledních bodových událostí s názvy v jazyce vašeho obchodu
- ✓Věrnostní pole dostupná jako šablonové proměnné Gorgias pro makra — pozdravte zákazníka s jeho aktuálním zůstatkem
Pod kapotou
Jak data vypadají.
{
found: true,
points_balance: 1240,
pending_points: 150,
vip_tier: "Gold",
referral_link: "https://your-shop.com/?ref=JANE10",
member_since: "2025-11-02",
recent_activity: [
{ date: "2026-08-08", title: "Order #1042", points: 320 }
]
}Nastavení
Nastavení za pět minut.
- 1Vytvořte Charm API klíč s oprávněním Zákazníci — čtení (Charm → Nastavení → API)
- 2V Gorgias: Settings → Integrations → HTTP integration → Add HTTP integration
- 3Nastavte URL na Gorgias endpoint Charmu s {{ticket.customer.email}} a přidejte klíč jako Bearer hlavičku
- 4Uložte — každý ticket teď v bočním panelu ukazuje věrnostní kartu zákazníka
FAQ
Časté otázky.
Co se zobrazí u zákazníků, kteří nejsou členy programu?
Karta čistě oznámí, že zákazník není členem — běžný stav, ne chyba, takže tickety od nečlenů zůstávají přehledné.
Můžu věrnostní data používat v makrech Gorgias?
Ano — Gorgias zpřístupní odpověď integrace jako šablonové proměnné, takže makro může napsat „aktuálně máte 1 240 bodů“ s živým zůstatkem zákazníka.
Umožňuje propojení měnit zůstatky z Gorgias?
Ne. Endpoint je jen pro čtení a API klíč, který pro něj vytvoříte, nese pouze oprávnění Zákazníci — čtení. Helpdesk se dívá, nikdy nesahá.
Připraveni?