VIP úrovně, které skutečně něco znamenají.
Bronzová, Stříbrná, Zlatá, Platinová — nebo vlastní žebříček. Násobitele, exkluzivní odměny, brandové ikony a automatické oslavy. Postup na úroveň je moment pro značku, ne jen aktualizace zůstatku.
VIP úrovně
Dosaženo 28. května 2026
Výhody
- Získávejte 3× více bodů
- 501 bonusových bodů
Bonusy
- Doprava zdarma
- Sleva $5
- 5 % zpět jako kredit
- Produkt zdarma
- Sleva 15 %
- Narozeninový dárek
- Předčasný přístup k novinkám
Co to je
Úroveňový program rozděluje zákaznickou základnu do pojmenovaných kohort podle toho, jak se kvalifikují — získané body, utracená částka, počet objednávek, úspěšná doporučení nebo tag zákazníka, libovolně kombinované u každé úrovně. Každá kohorta vydělává jiným násobitelem a odemyká různé odměny.
Cílem není odměňovat velké utrácečele — jde o to, dát každému zákazníkovi viditelný žebříček, po kterém může stoupat. Samotný výstup je to, co řídí udržení zákazníků. Charm dodává infrastrukturu úrovní navrženou kolem tohoto nápadu, ne jen slevové rozdělení.
Jak to funguje
Čtyři pohyblivé části.
Konfigurační plocha je záměrně malá. Většina obchodů to nastaví během jednoho sezení.
- 01
Navrhněte žebříček úrovní
Začněte se třemi nebo čtyřmi pojmenovanými úrovněmi. Bronzová / Stříbrná / Zlatá / Platinová je výchozí nastavení; přejmenujte volně (např. Přítel / Pravidelný / Znalec / Kurátor). Každá úroveň se kvalifikuje podle seznamu kritérií, která zvolíte — získané body, utracená částka, počet objednávek, úspěšná doporučení nebo tag zákazníka — nastavených tak, aby platila všechna, nebo stačilo kterékoli. Přepínač „Úrovně se kvalifikují podle“ přepne celý žebříček na jeden základ najednou a kteroukoli úroveň lze odebrat.
Prahy by měly být nastaveny tak, aby 30–40 % opakujících se zákazníků dosáhlo druhé úrovně do 90 dní. Příliš vysoké = výstup se zdá nemožný. Příliš nízké = úroveň ztrácí smysl. Podívejte se na naše Field Note o designu žebříčku úrovní pro výpočty.
- 02
Nastavte násobitele a výhody
Každá úroveň má vlastní násobitel bodů: Zlatá získává 2× na každém pravidle, Platinová 3×. Zadáte ho jako násobitel, nebo jako sazbu, kterou členové získávají, a karta úrovně pak zákazníkům řekne „Získejte 7 bodů za 100 Kč v nákupu“ místo násobitele, který by si museli přepočítávat. Výhody nad rámec násobitele: odměny jen pro danou úroveň (produkt zdarma uplatní jen Zlatá), doprava zdarma a členské slevy s volitelnou minimální objednávkou, předběžný přístup ke kolekcím jen pro členy a jiné hodnoty pravidel pro každou úroveň.
Výhody se vykreslují v centru zákaznického účtu jako kontrolní seznam se zámky. Zákazníci vidí, na co pracují, ne jen to, co už mají.
- 03
Dárek za dosažení úrovně
Úroveň může při vstupu jednou něco dát: bonusové body, produkt zdarma, nebo sadu produktů, ze které si člen jeden vybere. Dárek vydáte hned při dosažení úrovně, nebo ho necháte čekat v zákaznickém účtu, dokud si ho člen nevyzvedne, takže platnost kódu začne běžet až ve chvíli, kdy je připravený nakoupit.
Dárek se dostane do košíku bez opisování kódu a pokryje právě jeden kus. Když úrovni přidáte dárek později, můžete ho vydat i členům, kteří v ní už jsou, a předem uvidíte, kolik z nich ho nedostalo. Jednomu zákazníkovi ho dáte přímo z jeho stránky.
- 04
Oslavte postup
Když zákazník překročí práh úrovně, Charm automaticky spustí tři věci: oslavný pruh v aplikaci při jejich dalším zobrazení stránky, e-mail o dosažení úrovně (jedna z předpřipravených šablon) a Klaviyo event, pokud je Klaviyo připojeno.
Design oslavy je důležitý. Vzor oslavného pruhu jsme zvolili před modálními vyskakovacími okny, protože nepřerušuje záměr nákupu — odměňuje jej.
- 05
Ruční změna úrovně pro vaše nejlepší zákazníky
Na stránce zákazníka ho připnete k libovolné úrovni a zůstane v ní, dokud přepis neodeberete. Posun výš funguje jako dosažení úrovně: vydají se jednorázové dárky úrovně, úroveň se propíše do vaší e-mailové platformy a jedním zaškrtávátkem pošlete e-mail o nové úrovni. Posun níž odebere průběžné výhody a dárky, které už zákazník dostal, mu nechá.
Kvalifikace může počítat celou historii, aktuální kalendářní rok nebo klouzavé okno měsíců. S oknem drží ochranná lhůta zákazníkovi úroveň ještě stanovený počet dní poté, co klesne pod práh, takže ho reset nesesadí přes noc.
Slovník
Vyberte žebříček úrovní, který sedí značce.
Většina věrnostních aplikací vás uzamkne do jedné konvence pojmenování. Charm dodává pět rodin a každý název lze změnit na cokoli, co váš tým interně používá.
Úroveň 1
Bronzová
Úroveň 2
Stříbrná
Úroveň 3
Zlatá
Úroveň 4
Platinová
Klasické. Okamžitě srozumitelné. Funguje pro téměř každou značku.
Příklady
Tři konfigurace k přímému použití.
Připravené vzory, které vidíme v produkci. Přizpůsobte čísla svým maržím a publiku.
Tříúrovňový minimální žebříček
Přítel (zdarma) / Znalec (500 bodů celoživotně, 1,5×) / Kurátor (2 500 bodů celoživotně, 2×, doprava zdarma). Výchozí startovací bod pro obchody s méně než 5 000 zákazníků.
Čtyřúrovňová krása s výhodami
Bronzová / Stříbrná (předčasný přístup) / Zlatá (doprava zdarma + 2×) / Platinová (bezplatný produkt při dosažení úrovně + 3× + dárek k narozeninám).
Móda: podle výdajů
Znalec (200 $ celoživotní útrata) / Pravidelný (500 $) / Studio (1 500 $, bezplatné vrácení + exkluzivní kolekce).
Příklady použití
Jak to vypadá v praxi.
DTC krása: úrovní uzamčený předčasný přístup
Bronzoví členové vidí novinky při obecném vydání. Zlatí je vidí 24 hodin dříve. Platinovi je vidí 72 hodin dříve + dostávají bezplatný vzorek každé nové položky.
Doplňky stravy s předplatným: úroveň jako členství
Aktivní předplatitelé jsou automaticky zařazeni do Zlaté úrovně. Zrušení předplatitelé klesnou do Bronzové po 30 dnech. Úroveň sama o sobě se stává signálem pro udržení.
Móda: bezplatné vrácení jako Platinová výhoda
Platina získává bezplatné vrácení dle úrovně (bez průběžné kreditní matematiky). Výhoda podporuje objednávky s vysokou AOV i snižuje opuštění košíku z důvodu obav z vracení.
Časté dotazy
Nejčastější otázky.
Kolik úrovní bychom měli mít?
Jaký je rozdíl mezi VIP úrovní a placeným členstvím?
Mohou zákazníci vidět, jak daleko jsou od další úrovně?
Co se stane, když zákazník sníží úroveň?
Může si člen dárek za úroveň vybrat?
Může karta úrovně ukázat body za korunu místo násobitele?
Mohu spustit bonusovou kampaň pouze pro jednu úroveň?
Podobné funkce
Zbytek platformy.
Věrnostní program funguje nejlépe, když pilíře spolupracují.
Až budete připraveni
Zdarma až do 250 objednávek / měs.
Všechny funkce na této stránce jsou součástí Free. Upgradujte pouze tehdy, když váš objem objednávek překročí limit.