VIP úrovně, které skutečně něco znamenají.

Bronzová, Stříbrná, Zlatá, Platinová — nebo vlastní žebříček. Násobitele, exkluzivní odměny, brandové ikony a automatické oslavy. Postup na úroveň je moment pro značku, ne jen aktualizace zůstatku.

Nainstalovat na Shopify Zobrazit ceny

Co to je

Úroveňový program rozděluje zákaznickou základnu do pojmenovaných kohort na základě celoživotní útráty, zůstatku bodů nebo počtu objednávek. Každá kohorta vydělává jiným násobitelem a odemyká různé odměny.

Cílem není odměňovat velké utrácečele — jde o to, dát každému zákazníkovi viditelný žebříček, po kterém může stoupat. Samotný výstup je to, co řídí udržení zákazníků. Charm dodává infrastrukturu úrovní navrženou kolem tohoto nápadu, ne jen slevové rozdělení.

Jak to funguje

Čtyři pohyblivé části.

Konfigurační plocha je záměrně malá. Většina obchodů to nastaví během jednoho sezení.

Navrhněte žebříček úrovní

Začněte se třemi nebo čtyřmi pojmenovanými úrovněmi. Bronzová / Stříbrná / Zlatá / Platinová je výchozí nastavení; přejmenujte volně (např. Přítel / Pravidelný / Znalec / Kurátor). Každá úroveň má vstupní práh (celoživotní body, celoživotní útrata nebo počet objednávek).

Prahy by měly být nastaveny tak, aby 30–40 % opakujících se zákazníků dosáhlo druhé úrovně do 90 dní. Příliš vysoké = výstup se zdá nemožný. Příliš nízké = úroveň ztrácí smysl. Podívejte se na naše Field Note o designu žebříčku úrovní pro výpočty.

Nastavte násobitele a výhody

Násobič bodů pro každou úroveň — Zlatá vydělává 2× na každém pravidle získávání, Platinová 3×. Výhody nad rámec násobitele: odměny výhradně pro úroveň (pouze Zlatá může uplatnit bezplatný produkt), uvítací bonusy specifické pro úroveň, příznaky dopravy zdarma a přístup k bonusovým kampaním.

Výhody se vykreslují v centru zákaznického účtu jako kontrolní seznam se zámky. Zákazníci vidí, na co pracují, ne jen to, co už mají.

Oslavte postup

Když zákazník překročí práh úrovně, Charm automaticky spustí tři věci: oslavný pruh v aplikaci při jejich dalším zobrazení stránky, e-mail o dosažení úrovně (jedna z třinácti předpřipravených šablon) a Klaviyo event, pokud je Klaviyo připojeno.

Design oslavy je důležitý. Vzor oslavného pruhu jsme zvolili před modálními vyskakovacími okny, protože nepřerušuje záměr nákupu — odměňuje jej.

Ruční přepisy pro vaše nejlepší zákazníky

Pro vaše nejlepší podporovatele je ručně připněte k úrovni bez ohledu na práh (zaznamenáno s důvodem). Pro jednorázová VIP gesta jim přidělte jednorázový upgrade, který automaticky vyprší.

Snížení úrovní je konfigurovatelné: nikdy (celoživotní úroveň), při ročním přezkoumání nebo při roční neaktivitě v posledních 12 měsících. E-maily o snížení úrovně odcházejí před změnou, aby zákazníci mohli jednat.

Slovník

Vyberte žebříček úrovní, který sedí značce.

Většina věrnostních aplikací vás uzamkne do jedné konvence pojmenování. Charm dodává pět rodin a každý název lze změnit na cokoli, co váš tým interně používá.

Úroveň 1

Bronzová

Úroveň 2

Stříbrná

Úroveň 3

Zlatá

Úroveň 4

Platinová

Klasické. Okamžitě srozumitelné. Funguje pro téměř každou značku.

Příklady

Tři konfigurace k přímému použití.

Připravené vzory, které vidíme v produkci. Přizpůsobte čísla svým maržím a publiku.

Vzor 1

Tříúrovňový minimální žebříček

Přítel (zdarma) / Znalec (500 bodů celoživotně, 1,5×) / Kurátor (2 500 bodů celoživotně, 2×, doprava zdarma). Výchozí startovací bod pro obchody s méně než 5 000 zákazníků.

Vzor 2

Čtyřúrovňová krása s výhodami

Bronzová / Stříbrná (předčasný přístup) / Zlatá (doprava zdarma + 2×) / Platinová (bezplatný produkt při dosažení úrovně + 3× + dárek k narozeninám).

Vzor 3

Móda: podle výdajů

Znalec (200 $ celoživotní útrata) / Pravidelný (500 $) / Studio (1 500 $, bezplatné vrácení + exkluzivní kolekce).

Příklady použití

Jak to vypadá v praxi.

Krása

DTC krása: úrovní uzamčený předčasný přístup

Bronzoví členové vidí novinky při obecném vydání. Zlatí je vidí 24 hodin dříve. Platinovi je vidí 72 hodin dříve + dostávají bezplatný vzorek každé nové položky.

Doplňky stravy

Doplňky stravy s předplatným: úroveň jako členství

Aktivní předplatitelé jsou automaticky zařazeni do Zlaté úrovně. Zrušení předplatitelé klesnou do Bronzové po 30 dnech. Úroveň sama o sobě se stává signálem pro udržení.

Móda

Móda: bezplatné vrácení jako Platinová výhoda

Platina získává bezplatné vrácení dle úrovně (bez průběžné kreditní matematiky). Výhoda podporuje objednávky s vysokou AOV i snižuje opuštění košíku z důvodu obav z vracení.

Časté dotazy

Nejčastější otázky.

Kolik úrovní bychom měli mít?

Tři nebo čtyři. Pět působí jako labyrint; dvě nevypadají jako žebříček. Výchozí startovací body používají 3 pojmenované úrovně + 1 vstupní úroveň.

Jaký je rozdíl mezi VIP úrovní a placeným členstvím?

VIP úrovně jsou získány chováním (útrata, body, objednávky). Placená členství jsou zakoupena. Obojí se skládá — zákazník může být platícím členem A zároveň dosáhnout VIP úrovní a výhody se násobí. Placená členství jsou již dostupná; viz stránka funkce Členství.

Mohou zákazníci vidět, jak daleko jsou od další úrovně?

Ano — centrum zákaznického účtu zobrazuje ukazatel průběhu k prahu další úrovně a kontrolní seznam výhod, které odemknou.

Co se stane, když zákazník sníží úroveň?

Konfigurovatelné pro každý program. Výchozí nastavení: snížení úrovní nastává při roční neaktivitě v posledních 12 měsících, s připomínacím e-mailem 14 dní předem.

Mohu spustit bonusovou kampaň pouze pro jednu úroveň?

Ano — bonusové kampaně lze omezit na jednu úroveň, více úrovní nebo všechny zákazníky.

Podobné funkce